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怎樣做一個(gè)讓客戶(hù)喜歡的企業(yè)網(wǎng)站


網(wǎng)站制作已不是僅僅停留在頁(yè)面的美觀(guān)設計上,更重要的是在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站的同時(shí),能讓他覺(jué)得你是一個(gè)可以信任的企業(yè),你們的產(chǎn)品和服務(wù)確實(shí)能夠解決他們的實(shí)際問(wèn)題,這時(shí)候網(wǎng)站充當的是一個(gè)銷(xiāo)售員的角色,來(lái)消除訪(fǎng)客的擔憂(yōu),最終讓訪(fǎng)客相信自己的產(chǎn)品,接受自己的服務(wù)。建設企業(yè)網(wǎng)站更需要信任,如果你做不到客戶(hù)的信任,那么你所做的網(wǎng)站優(yōu)化,網(wǎng)站推廣等方面的努力都是白費的,信任是顧客心中最后一道關(guān)口,當顧客對你的產(chǎn)品滿(mǎn)意后,還需要消除用戶(hù)心中的安全顧慮,這樣才能順利完成一筆銷(xiāo)售,所以你的企業(yè)網(wǎng)站必須能夠讓人產(chǎn)生足夠的信賴(lài)感,如果你沒(méi)有這方面的經(jīng)驗,也不要慌張,教你如何建立一個(gè)讓瀏覽者信任的網(wǎng)站。
  1、網(wǎng)站的第一印象一定要夠專(zhuān)業(yè),同時(shí)也要根據行業(yè)特性和目標群體來(lái)設計網(wǎng)站,不要為了所謂的專(zhuān)業(yè)把網(wǎng)站設計的千篇一律,看起來(lái)是山寨版新浪,搜狐,假如你是個(gè)娛樂(lè )性的站點(diǎn),就不要把你的網(wǎng)站設計的太死板!專(zhuān)業(yè)不代表死板!
  2、導航必須清晰明了,將用戶(hù)最感興趣的內容放在導航欄目上,讓訪(fǎng)問(wèn)者順利到達你的網(wǎng)站的每一個(gè)角落。
  3、定期更新你網(wǎng)站的內容,讓訪(fǎng)客感覺(jué)你的網(wǎng)站是個(gè)有生命力的,每天都愿意回訪(fǎng)你的網(wǎng)站,最好是形成一定的規律,不要隔三岔五的。
  4、仔細審查你的網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面,及時(shí)處理網(wǎng)站的各種或大或小的問(wèn)題,一定要在你的訪(fǎng)客之前發(fā)現問(wèn)題,不然你的專(zhuān)業(yè)性會(huì )大打折扣。
  5、網(wǎng)站內容的書(shū)寫(xiě),表達方式盡量大眾化,不要像寫(xiě)行業(yè)報告,學(xué)術(shù)論文一樣讓人琢磨好久也無(wú)法領(lǐng)會(huì )其中的奧妙,也不要讓你的網(wǎng)站到處都是“xx產(chǎn)品讓你狂瘦30斤”“想知道一夜暴富的秘密嗎”之類(lèi)的,訪(fǎng)客都不是三歲小孩,對這類(lèi)的文字早已反感!
  6、在你的網(wǎng)站上放置第三方權威機構的認證,比如:支付寶合作伙伴,阿里巴巴,等知名網(wǎng)站的認,且不要忽悠訪(fǎng)客,你沒(méi)有得到認證不要隨便貼一張圖片到你的網(wǎng)站上,所謂的認證必須是可驗證的。
  7、讓企業(yè)的管理人員,企業(yè)員工都出現在你的網(wǎng)站上,如果你不知道是什么原因,你就想想為什么那么多城市開(kāi)通了市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)之類(lèi)的,就是讓顧客感覺(jué)他是在和一群活生生的人打交道,拉近顧客與企業(yè)的距離。
  8、如果不麻煩,也請把企業(yè)的聯(lián)系方式一一列出來(lái),不管是QQ,電話(huà),各類(lèi)信箱還是阿里旺旺,等等之類(lèi)的溝通工具,這都是迎合你的客戶(hù)的需求,在麻煩也得做出來(lái)!
  9、不要在自己的網(wǎng)站上去貶低自己的競爭對手,如果你想表現的比競爭對手要強,最好把自己的產(chǎn)和服務(wù)與競爭對手有一個(gè)客觀(guān)的比較,讓顧客去分辨好壞!
  10、如果可能的話(huà)請確保100%退款,要在網(wǎng)站上明確詳細的說(shuō)明您的退款和退貨政策。
  11、對于網(wǎng)絡(luò )上的各種留言,評論要及時(shí)回應,解決,不要刻意的刪除對公司有負面影響的信息,這樣會(huì )讓你的顧客反感,認為你在逃避問(wèn)題!遇到這樣的問(wèn)題要積極的對待,表明自己的立場(chǎng),態(tài)度!
  12、如果你的產(chǎn)品或服務(wù)有優(yōu)惠活動(dòng),請說(shuō)明優(yōu)惠的原因,不然會(huì )讓顧客認為你銷(xiāo)售的是次貨。對于限時(shí)的優(yōu)惠到了時(shí)間就撤掉,不要讓客戶(hù)看到你的網(wǎng)站一年365天都在舉行同一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)!
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